品质保障 - 满洁卫浴

QUALITY ASSURANCE

品质保障

  • 满洁卫浴在服务承诺全球化的理念下,一直追求为客户提供满意百分百服务,专业的服务团队由定期培训考核、技术全面的人员组成,并有完善的售后服务体系。
    或许您是专业的设计师,或许您是工程部的采购主管、或许您还是刚接触到满洁卫浴的采购新人,不管您是否已了解满洁卫浴品牌及产品,对于您的疑问,我们在这里列出满洁卫浴服务保障常见的问题,期待为您服务。

    一、服务理念:

    以客户为中心、急客户之所急、忧客户之所忧。
    产品、服务一体化,销售产品就是销售服务。
    客户在哪里,我们的服务就到哪里。

    二、客户服务的意识

    1、服务的目的:提供高质量的服务,带来销售最大化。
    售前服务:产品咨询、产品宣传、卫浴间量身设计、水电指导等。
    售中服务:送货、产品安装、产品调试、使用保养指导等。
    售后服务:产品维护、信息收集反馈、客户满意度等。
    2、服务的重要性:
    保证产品销售的最终完成;
    反馈产品及服务信息,推动产品改进、创新;
    增强与客户的沟通,争取客户的信任与安全感;
    建立良好的口碑,促进二次销售与关系客源;
    企业可持续发展的必然要求。
    3、优质的服务:可靠的产品、舒适的环境、职业形象、规范礼仪、热情周到、快速反应、细节关注。

    三、专业化服务要求

    规范的服务仪表仪容:眼神、语言、手势、动作、服务、发型、笑容等;
    良好的道德:诚实、守信、敬业、感恩、奉献;
    专业的技术能力:专业的电工电子技术、产品维修知识、产品保养知识、专业的培训能力;
    专业的信息统计分析能力:客户资料、产品维修记录、客户咨询记录、客户投诉记录、重大事故记录。

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